投诉政策

我们重视您的所有反馈,无论是好的还是坏的,我们真的很感激您花时间告诉我们,如果有什么你不满意的,无论它与什么有关。你们的反馈有助于我们公司的改进和发展——它在我们今天的精神和文化建设中发挥了重要作用。

我们对听着您的倾向很重要。因此,您可以确定,如果您有投诉,我们会尽快解决它。

我们的优先目标是确保您对您的订单完全满意。

如果您对您收到的服务不满意,则该投诉策略列出了如何与我们联系,以及我们如何处理您的问题。它还规定了英国法律下的合法权利。

质量投诉

如果您的投诉是对我们所提供的工作质量的投诉,请在7天内*与我们的修改部门联系,并尽可能详细地说明问题所在。

如果您在修订期限之外给我们发电子邮件,请注意,我们提供的任何补救措施都是根据我们的条款和条件自行决定的。但是,如果您在修订期限内通过电子邮件发送给我们,我们将始终给予您的投诉相同的关注程度。

*客户可以在下订单时将此期间延长至93天

响应时间

我们会尽力确认所有在当日工作时间内收到的电子邮件。

在一年当中最繁忙的时候,我们偶尔会在第二天工作日的最后两个小时收到邮件。

行动

如果我们相信您的投诉是合理的,我们会将其传递给您的作家进行修改,而不会收取费用。

如果我们相信你的投诉是不合理的,而是一种相对较小的东西(例如,你忘了在你的订单中像一个特定的参考样式一样提及)我们将通过这款给你的作家进行修正,我们将涵盖大部分额外工作的费用。

如果我们相信您的投诉不合理,我们会通过电子邮件给您发电子邮件,为您提供担忧的原因,或向您询问更多信息。我们可以为您提供修订少量费用的工作的机会。

如果我们不能与你方就你方投诉达成协议,我们将指派另一位专家为你方研究这项工作。专家将完成一份形式评估表,一旦完成,我们将发送给您。我们将支付他们报告的费用。如果结果证实您的投诉是合理的,我们将免费为您修改工作。如果结果证实您的投诉是不合理的,我们将努力与您达成协议,我们的总体目标是让您留给我们一个满意的客户。

如果投诉涉及的作品不能再被修改-例如,因为您的截止日期已经过去-我们将调查您的投诉,就像我们对修改请求的调查一样。如果我们认为您的投诉是合理的,我们将与您合作,以达成一个令人满意的解决方案。我们可以为您提供部分退款或全额退款,或对未来的订单赊账。

服务投诉

如果你投诉的是某个部门提供的服务,请联络我们的查询电邮地址,告诉我们你的感受。你可以将你的电子邮件标记为某个特定经理的关注:

  • 客户体验-杰米登录
  • 质量控制 - Adrian Swann
  • 人力资源-丽芙劳埃德
  • 网站- Sam Douthwaite

如果您不确定您的投诉涉及或您的问题是经理的行为,您应该联系我们的COO,Daniel Dennehy。

响应时间

我们会尽力确认所有在当日工作时间内收到的电子邮件。

在一年当中最繁忙的时候,我们偶尔会在第二天工作日的最后两个小时收到邮件。

行动

我们将首先确保您的投诉被正确的部门接收。然后你会被分配一个联系人,他会从头到尾处理你的投诉。这通常是部门经理。您的联系人将确认并调查您的投诉,并可能与您联系以获取进一步信息。他们将向您通报已采取的任何行动,并试图与您一起解决问题,总体目标是确保您对我们完全满意,并在未来需要使用我们的服务时返回我们。

如果我还是不开心怎么办?

如果你对我们团队的任何成员处理你投诉的方式不满意,你可以写信给我们的首席运营官丹尼尔·丹内希。只要把你的信发送到我们的查询电子邮件地址,并注明你的投诉让他关注。

我应该采取法律行动吗?

我们是英国注册公司,我们受到英国法律的约束。因此,如果你不觉得我们已经公平,你可以把你的案子带到法院。我们希望没有客户感受到他们必须采取这种行动,因为我们的目标是确保每位客户都让我们完全满足于他们的经验。出于这个原因,我们要求您在考虑进一步行动之前与我们联系我们的投诉。

请记住,在你用尽了所有其他可能的办法之后,诉诸法庭永远是你最后的手段。法律诉讼是昂贵和耗时的,对每个涉及的人来说。法院负担过重,他们不喜欢人们浪费时间——一个例子就是在不告诉我们你不高兴的情况下提出索赔。在这种情况下,法院可能认为你没有首先解决你的纠纷,并可能要求你支付我们的费用——即使你赢了你的案子。

因此,您的第一步应该是通过电子邮件或网上帐户与我们联系,让我们充分了解您的投诉。详细说明你的订单,以及你认为自己受到不公平对待的原因。

如果您在2个工作日内没有收到答复,请致电我们 - 可能是我们没有收到您的电子邮件,因此您可以将电子邮件发送给谁以及您将其发送到手的时间。询问谁在处理此事,当您能够期待回复时。确保你拿到接听电话的人的名字,并记下你打电话的时间。

如果您收到的回复不满意,请联系我们的COO Daniel。一定要收到私人回复或电话——如果没有,打电话跟进。要求对方确认是否收到了你的信息——如果没有,再转送一次。这个过程是非常重要的,它可以确保你对你的投诉给予我们公正的通知,并允许我们为你解决问题。

如果在这个阶段,你仍然觉得这件事没有令人满意地处理,请考虑如何解决它。例如,我们可以向独立专家提交此事吗?尝试并提出对双方公平的决议。

我的合法权利是什么?

我们在合约(亦称“协议”,因为它表明我们与您达成了什么协议)中规定了我们向您提供服务的条款和条件。这份合同在我们的网站上的“条款和条件”下,有一个链接到它在订单表格的底部。

您在本合同项下享有多项合法权利,包括:

  • 以便及时收到您的订单
  • 接收符合你要求的作品
  • 接受无抄袭的作品
  • 接收您订购的质量标准的工作
  • 如果作品不符合您的规格要求,可以进行修改

取消服务

随着与我们的合同是用于自然独特的服务,您无法在订单上工作后取消合同。因此,您没有通常的七天冷却期,适用于在远处终结的大多数合同。消费者保护(距离销售)规定2000允许在常见的取消期结束之前,在常见的取消期结束之前,合同履行的履行何处,我们在开始履行服务之前提供了书面确认和其他信息(包括取消权限将尽快结束的信息,就合同的表现开始)。

进一步的帮助

我们的合同是以普通的英语编写的,曾经有可能。但是,如果您不了解它的任何部分,请发送电子邮件查询[@] Lafteacher.net并要求解释。

无论我们在我们的条款和条件如何,我们的最终目标是,每个客户都让我们完全满意他们的经验。因此,虽然合同为您提供7天,但您可以与我们联系以申请修订,但我们通常会在此期间之外的修订请求并在他们均证明的地方进行行动。